Przegląd pokazuje liczbę potwierdzonych barier w badanym zakresie oraz pozycję serwisu na tle próby.

Zakres badania

Co badamy

Analiza obejmuje zwykle 2–3 kluczowe, publicznie dostępne widoki usługi, np. stronę startową, listę i kartę produktu, na komputerze i telefonie. „Pełny skan” oznacza wykonanie całego zestawu testów dla widoków i stanów wskazanych w karcie, nie wszystkich stron domeny ani obszaru po zalogowaniu.

• Narzędzia: automatyczna detekcja problemów w kodzie i strukturze, autorskie zbieranie dowodów, deduplikacja ustaleń i analiza kontekstu.
• Zakres techniczny: publiczne strony dostępne bez logowania i bez wchodzenia w indywidualne konta użytkowników.
• Cel: identyfikacja skali i powtarzalności barier, a nie kompletna ocena zgodności całego produktu z WCAG lub EAA.

Sprawdzamy też publicznie dostępne informacje związane z dostępnością usługi: informację o dostępności, kontakt i ścieżkę zgłoszenia problemu. Dla każdej informacji zapisujemy cytat i adres źródła. Nie rozstrzygamy na tej podstawie, czy konkretne obowiązki prawne mają zastosowanie do firmy. „Nie sprawdzono” znaczy dokładnie to: nie sprawdzono; nie oznacza, że dokumentu nie ma.

Wynik

Wynik bez ocen

Nie przyznajemy ocen i nie szeregujemy firm. Karta pokazuje liczbę potwierdzonych barier w badanym zakresie oraz pozycję serwisu na tle całej próby. Raport sektorowy pokazuje rozkłady dla sektora, bez nazw firm.

Nazwy firm nie są publikowane bez zgody. Publiczne są wyłącznie dane zbiorcze oraz lista wyróżnionych, prowadzona na wniosek firm. Karta wyniku pozostaje prywatna.

Zasada stała

Wątpliwości rozstrzygamy na korzyść firmy

Badanie przeglądowe ma granice: nie obejmuje testów z technologiami asystującymi, pełnych ścieżek zakupu ani oceny kontekstu, która wymaga udziału eksperta. Przyjmujemy więc stałą zasadę: ustalenie, którego nie możemy jednoznacznie potwierdzić w ramach przeglądu, nie wchodzi do wyniku. Oznaczamy je jako wymagające weryfikacji i rozstrzygamy na korzyść firmy objętej przeglądem.

Ta zasada ma konsekwencję, o której mówimy wprost: wynik przeglądu pokazuje stan potwierdzony, a nie stan pełny. Niewielka liczba potwierdzonych barier nie oznacza, że serwis jest w pełni dostępny, a przegląd nie jest analizą zgodności z ustawą: jest poglądowym obrazem badanego zakresu w dniu badania. Punktem wyjścia, nie rozstrzygnięciem.

Zasada obowiązuje jednakowo wobec wszystkich firm w próbie, również wobec klientów EAC.

Proces

Jak powstaje wynik

1. Wybór jawnego zakresu

   Kwalifikujemy publiczną usługę i wybieramy 2–3 reprezentatywne widoki oraz ich istotne stany. Karta wyjaśnia, dlaczego wybrano właśnie te widoki i czego badanie nie obejmuje.

2. Automaty zbierają dowody

   Każdy widok przechodzi ten sam zestaw automatycznych kontroli na komputerze i telefonie. Do każdego ustalenia zapisujemy dowód: kod, kontekst i zrzut ekranu. Ustalenie bez dowodu nie istnieje.

3. Publiczne informacje o dostępności

   Przeszukujemy stronę główną, menu, stopkę i dokumenty prawne. Dla każdej wymaganej informacji zapisujemy cytat oraz adres; sam regulamin lub ogólny formularz kontaktowy nie jest dowodem spełnienia obowiązku.

4. Korzystna interpretacja

   Ustalenia, których nie można jednoznacznie potwierdzić w ramach przeglądu, oznaczamy jako wymagające weryfikacji i rozstrzygamy na korzyść firmy. Nie wchodzą do wyniku ani do pozycji względem próby.

5. Weryfikacja człowieka

   Każda karta, która trafia do firmy, i każdy wynik wliczony do raportu przechodzą weryfikację człowieka. Wynik dotyczy badanego zakresu i konkretnego momentu.

Karta i terminy

Firma widzi swoją kartę pierwsza

Zanim wynik firmy zostanie wliczony do raportu zbiorczego, firma może otrzymać prywatną kartę wyniku: potwierdzone ustalenia, dowody i pozycję na tle próby. Kartę przygotowujemy też bezpłatnie na wniosek, przez formularz Sprawdź swoją firmę.

Jeżeli firma ma uwagi do ustaleń, prosimy o pierwszą odpowiedź w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania karty. Do zgłoszonych uwag odnosimy się w ciągu kolejnych 5 dni roboczych. Sporne ustalenia wstrzymujemy do wyjaśnienia.

Brak odpowiedzi oznacza wyłącznie brak uwag i nie pociąga za sobą żadnych skutków: w szczególności nie powoduje publikacji nazwy ani wyniku firmy.

Wspólna weryfikacja dotyczy faktów, nie sposobu oceny: metodologia i forma prezentacji są takie same dla wszystkich firm i nie podlegają indywidualnym ustaleniom. Zmiana wyniku wymaga zmiany faktów: wykazania błędu w naszych ustaleniach albo ponownej weryfikacji poprawek faktycznie wdrożonych w serwisie.

Kontakt w sprawie karty: redakcja@ranking.eacenter.eu. Adres służy wyłącznie kontaktowi redakcyjnemu, nie marketingowi ani sprzedaży usług. Rezygnacja z kontaktu jest trwała; wystarczy jedna wiadomość.

Ograniczenia

Czego automaty nie wykrywają

Automatyczne narzędzia są użyteczne, ale ich zakres jest z definicji ograniczony. Nie potrafią wiarygodnie ocenić wszystkich kryteriów dostępności, jakości doświadczenia użytkownika ani sensowności całego procesu.

• Nie zastępują testów z czytnikami ekranu, klawiaturą, powiększeniem, przełącznikami ani innymi technologiami asystującymi.
• Nie oceniają pełnych ścieżek, takich jak zakup, rejestracja, płatność, reklamacja, reset hasła czy obsługa błędów formularzy.
• Nie rozstrzygają wszystkich przypadków jakości alternatyw tekstowych, zrozumiałości komunikatów, logiki interakcji i dostępności dynamicznych stanów interfejsu.
• Nie sprawdzają zamkniętych części serwisu dostępnych po logowaniu, indywidualnych paneli klienta ani procesów zależnych od danych użytkownika.

Dlatego wynik przeglądu należy traktować jako punkt wyjścia. Niewielka liczba potwierdzonych barier nie oznacza automatycznie pełnej dostępności serwisu, a potwierdzone bariery nie przesądzają o naruszeniu przepisów; o tym może rozstrzygać wyłącznie właściwy organ lub sąd.

Obiektywność

Klienci EAC nie są traktowani lepiej

Przegląd jest prowadzony według jednolitej metodologii dla wszystkich analizowanych podmiotów. Status komercyjny wobec European Accessibility Center nie wpływa na dobór reguł, interpretację ustaleń ani treść publikowanych danych. Zasada korzystnej interpretacji obowiązuje jednakowo wobec wszystkich firm w próbie, również wobec klientów EAC.

Jeżeli w próbie znajduje się organizacja, która korzystała lub korzysta z usług EAC, jest badana w tym samym trybie co pozostałe podmioty. Nie stosujemy korekt reputacyjnych, preferencji klienta ani ręcznego „poprawiania” wyników na korzyść jakiejkolwiek firmy.

Przejrzystość projektu

Granica wobec działalności usługowej

European Accessibility Center prowadzi również odrębną działalność usługową. Nie jest ona częścią procesu redakcyjnego przeglądu, a kontakt redakcyjny nie służy marketingowi ani sprzedaży.

• przegląd bada wyłącznie zakres opisany w tej metodologii;
• korekta redakcyjna nie jest ofertą usługi i nie wpływa na treść ustaleń;
• zakup jakiejkolwiek usługi nie zmienia ustaleń, pozycji względem próby ani harmonogramu publikacji;
• karta wyniku dowodzi, że bariera istnieje; nie zawiera rekomendacji naprawczych ani wskazań miejsca w kodzie.