Przegląd dostępności: handel detaliczny 2026
Karta przykładowa. Firma, liczby i adresy na tej stronie są fikcyjne i pokazują wyłącznie układ dokumentu. Żadna informacja poniżej nie dotyczy istniejącego podmiotu.
Prowadzimy przegląd dostępności cyfrowej polskich serwisów: sprawdzamy, na ile dają się obsłużyć osobom z ograniczeniami wzroku, ruchu lub percepcji. Od 28 czerwca 2025 r. dostępność usług cyfrowych jest w Polsce obowiązkiem prawnym. W próbie przeglądu znalazło się 118 serwisów, w tym Państwa. Karta pokazuje, co ustaliliśmy, zanim opublikujemy zbiorczy raport branżowy, w którym nazwy firm nie padają.
Większej grupy klientów, niż się zwykle zakłada: osób słabowidzących i niewidomych, starszych, z drżeniem rąk, z dysleksją, a bywa, że każdego, kto obsługuje telefon jedną ręką w tramwaju. Bariera w serwisie nie wygląda jak awaria. Wygląda jak klient, który był, nie mógł dokończyć sprawy i nie wrócił.
Potwierdziliśmy 5 barier. Na tle 118 zbadanych serwisów Państwa serwis mieści się w środkowej części próby.
| Potwierdzone bariery | Serwisy w próbie | Udział |
|---|---|---|
| 0 | 7 | 6% |
| 1–2 | 37 | 32% |
| 3–5 (przedział Państwa serwisu) | 36 | 30% |
| 6–10 | 33 | 28% |
| 11+ | 5 | 4% |
Jak czytać ten wynik: pokazujemy wyłącznie to, co potwierdziliśmy. Sygnały wymagające głębszej analizy rozstrzygnęliśmy na Państwa korzyść i nie wliczyliśmy do wyniku. Badanie objęło publiczne widoki serwisu; nie jest pełnym audytem zgodności i nie zastępuje go.
Poniższe przykłady pochodzą z fikcyjnego serwisu; na karcie firmy w tych samych miejscach znajdują się zrzuty z jej badania.
Osoba obsługująca stronę klawiaturą (tak pracuje część osób niewidomych i osób z ograniczoną sprawnością rąk) dochodzi do przycisku, ale nie może go uruchomić. Zakup kończy się w tym miejscu.
Jak powtórzyć: otwórz kartę produktu, przechodź klawiszem Tab do przycisku, naciśnij Enter · Potwierdzone ręcznie 01.07.2026
Czytnik ekranu pomija zdjęcie albo odczytuje techniczną nazwę pliku, więc klient nie otrzymuje informacji widocznej na ekranie. Dotyczy 38 z 40 zdjęć na badanej liście.
Potwierdzone ręcznie · skala problemu pokazana na zrzucie
Jasnoszary tekst na białym tle jest trudny do odczytania dla osób słabowidzących i przy ekranie używanym w słońcu.
Potwierdzone ręcznie · wynik pomiaru: 2,1:1
W badanej próbie sprawdziliśmy publicznie dostępne informacje związane z dostępnością usługi: informację o dostępności, kanał kontaktu, ścieżkę zgłoszenia problemu oraz wzmianki w regulaminie. Sam wynik tego sprawdzenia nie rozstrzyga, jakie przepisy i wyjątki mają zastosowanie do firmy.1
„Wymaga weryfikacji” znaczy dokładnie to: nie zweryfikowaliśmy. Nie oznacza, że dokumentu nie ma.
6
Tyle dalszych sygnałów wymagałoby analizy, której badanie przeglądowe nie obejmuje, między innymi testów z czytnikiem ekranu na rzeczywistych urządzeniach. Zgodnie z metodologią rozstrzygnęliśmy je na korzyść firmy: nie wchodzą do wyniku i nie są wliczone do pozycji względem próby.
Oznacza to, że wynik karty nie jest górną granicą. Pełniejsze badanie mogłoby zarówno potwierdzić część z tych sygnałów, jak i je rozwiać; tego przegląd nie rozstrzyga.
Logowania i konta klienta, koszyka i płatności, treści regulaminów, aplikacji mobilnej ani pełnych ścieżek zakupu. Nie prowadziliśmy testów z technologiami asystującymi. Wynik dotyczy wyłącznie zakresu z nagłówka i stanu z dnia badania.
Jeżeli któreś ustalenie uważają Państwo za błędne albo już naprawione, prosimy o sygnał w ciągu 5 dni roboczych, przez formularz uwag. Odniesiemy się w ciągu kolejnych 5 dni roboczych. Sporne ustalenia wstrzymujemy do wyjaśnienia.
Liczby dotyczą reguł, nie pojedynczych wystąpień, i wyłącznie badanego zakresu. Tę samą regułę wykrytą na kilku widokach liczymy raz.
| Widok | Bariery potwierdzone | Sygnały do weryfikacji | Wystąpienia w kodzie |
|---|---|---|---|
| strona główna | 3 | 2 | 21 |
| lista produktów | 4 | 2 | 24 |
| karta produktu | 4 | 2 | 18 |
| Po deduplikacji: 5 barier w badanym zakresie. Sygnały do weryfikacji: 6. | |||
Zbadane stany: 12.